Pag1-01.jpg

LA CRISI ES COMBAT AMB + COMUNICACIÓ

En quina fase de la corba de la COMUNICACIÓ estàs?

Des de Let’s Comunica’m volem marcar la diferència entre una comunicación interna ordinària i una comunicació estratègica.


La comunicació és cultivar les persones i les seves relacions, les sinèrgies amb les institucions, gestionar les xarxes socials, la comunicació amb els treballadors, la presència digital, etc…. és, en definitiva, fer que les coses succeeixin, posar il·lusió al nostre producte o a la nostra oferta, liderar i assessorar.

 

ÉS EL MOMENT DE LES PERSONES, DE LA COMUNICACIÓ INTERNA

La COMUNICACIÓ INTERNA és una eina fonamental en aquesta crisi del COVID-19: les organitzacions necessiten treballadors informats, motivats i implicats per a superar-la amb èxit. 


Ara toca impulsar una estratègia enfocada més que mai a les persones, donant-li veu i apel·lant a un sentiment d’unitat, coherència, transparència i honestedat. 

Pag2-02.jpg
 
 

FASE 1 - COMITÈ DE CRISIS.

MOMENT DELS LIDERATGES

Els líders han de ser visibles (virtualment). Donar-li visibilitat als canals amb missatges clars d’acció, interpretant el context i comunicant els propers passos a seguir. No oblidem mai l’agraiment a tots els implicats. Hem de comunicar futur (encara que sigui a curt termini) per donar seguretat emocional.

ACCIONS: 

  • Elaboració de podcast o vídeos del líder.

  • Elaboració d’un manual per a ser un bon líder (diccionari de competències)

  • Creació del Comitè de Crisi que ha de prendre decisions ràpides i validar.

Pag4-04.jpg
 

FASE 2 - PRIMERS IMPACTES.

MOMENT DE CUIDAR-NOS

Llenguatge planer per donar instruccions de seguretat: com actuar i com relacionar-nos. Monitoritzar la informació i ser el principal portaveu a través de canals oficials (evitar rumors i silencis)

ACCIONS: 

  • Habilitar canals (xats, mails, whatsapp...) per a resoldre dubtes (document FAQ) però també per a rebre propostes.

  • Materials per a la difusió de procediments (de neteja, de treball, mesures de seguretat, de reunions, de donar feedback, etc).

  • Comunicació periòdica (millor de qualitat que amb quantitat) a través de mail, newsletter, butlletí...

Pag5-05.jpg
 

FASE 3 - ESCOLTA I RECOLZAMENT

MOMENT DE DIÀLEG I EQUIP

Anàlisi dels punts crítics i informar de com evolucionen. Saber què preocupa als nostres treballadors: escoltar i actuar en conseqüència. Comunicar ordre: fites a aconseguir, què esperem d’ells

ACIONS:

  • Trucades personalitzades o sessions grupals de motivació i desestressament. La força del diàleg i l’empatia!

  • Escolta activa a les xarxes socials, siguem-hi presents!

  • Visibilita allò òbvi amb comunicacions senzilles però directes i que tranquilitzin (no donem pas al “i si...”).

  • Enquestes de satisfacció del treballador (curtes i concretes) que ens serveixin per identificar punts calents i punts a reforçar

  • Processos participatius en temes concrets que els faci sentir escoltats i part d’un equip

PaG6-06.jpg
 

FASE 4 - REACTIVACIÓ

TORNEM A LA POST-NORMALITAT

Posada en marxa de campanyes per a reconèixer la feina feta per tots/es. El treballador en el centre de la comunicació i donant-li veu a través de diferents canals. Construim un entorn de confiança amb la comunicació constant dels èxits.
Explicar quin és el rol dels treballadors en aquesta reactivació; com contribueixen al progrés i com s’espera que hi contribueixin a partir d’ara.

ACCIONS:

  • Píldores de reconeixement de feina ben feta.

  • Explicació de models de treball, nous objectius, noves metodologies de relacionar-se. Reforçar estratègies per un Great place to work.

  • Comunicació de fites i objectius a curt termini (necessitem un relat).

  • Accions de Responsabilitat Social Corporativa.

  • Posicionament als mitjans de comunicació i xarxes socials sobre com evolucionem, què fem de bo.

Pag7-07.jpg
 

FASE 5 - UNA NOVA REALITAT

ESCRIUREM JUNTS EL NOSTRE FUTUR

Hem de celebrar allò que som i captar nou talent. Reforçar el sentiment de marca i producte. Hem de generar una cultura de fidelització i orgull de pertinença que els farà sentir motivats i valorats.

ACCIONS:

  • Campanyes i accions que reforcin la nostra cultura i valors.

  • Campanyes d’“employer branding” per captar nou talent.

  • Butlletins digitals de reforçament de marca (què fem, quin talent tenim, a on participem, quins nous clients aconseguim...) que ens ajudin a reforçar l’orgull de pertinença

Pag8-08.jpg
 

ELS PITJORS ALIATS

Els que mai hem de deixar que ens dominin...

  • El silenci

  • Comunicar tard

  • Actitud reactiva i passiva

  • Sense pla pel dia D

  • Els últims en assabentar-se

  • No aprofitar els canals digitals

  • No mesurar els resultats

  • No comunicar seguretat

  • Parlar del present, sense encarar el futur

  • Dispersió de portaveus interns

Pag9-09.jpg
 
Anna Guixà (2).jpg

I ARA... COMUNIQUEM PLEGATS?

Des de Let’s Comunica’m ens adaptem a les vostres necessitats per desplegar eines de comunicació interna que facin que els vostres treballadors estiguin informats, motivats i plenament implicats amb la vostra companyia. No calen grans accions, ni grans esdeveniments... ara més que mai, estratègia comunicativa enfocada a les persones.